سياسة الاسترجاع

ماذا لو أرسل لي المنتج الخطأ؟

- مصاريف الشحن مجاناً .

- مده الارتجاع 7 ايام من تاريخ الاستلام

- حالة المنتج المرتجع:
ان تكون المنتجات المرتجعة فى تعبئتها الاصليه عند الاستلام , الا يكون هناك اى دليل على استخدام المنتج , ترفق صورة من ايصال الاستلام او رقم الطلب بداخل عبوة المنتج لتفادى ضياعه خلال ارجاعه.

ماذا لو غيرت رأيي؟

• يتم خصم مصاريف الشحن من القيمة المردودة للعميل أو اى مصاريف نتعلقه بطريقة الدفع.
• مده الارجاع 7 ايام من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج المرتجع:

الا يتم فتح علبه المنتج , عدم نزع ملصق احكام الغلق أو التغليف البلاستيكى , أن يرسل المنتج كاملا متضمنا اغلفة التعبئه وجميع الملحقات التي تأتى مع المنتج , ترفق صورة من ايصال الاستلام أو رقم الطلب بداخل عبوة المنتج لتفادى ضياعه خلال ارجاعه.

ماذا لو كان المنتج معيبا؟

• مصاريف الشحن مجاناً.
• مده الارجاع 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج المرتجع:
  المنتجات المرتجعة لا بد أن تكون فى تعبئتها الاصليه عند الاستلام , أن يرسل المنتج كاملا متضمنا اغلفة التعبئه وجميع الملحقات التي تأتى مع المنتج , ترفق صورة من ايصال الاستلام أو رقم الطلب بداخل عبوه المنتج لتفادى ضياعه خلال ارجاعه.

برجاء العلم انه لا يتم استبدال واسترجاع بعض الفئات وهى:

المفروشات : الأثاث المنزلي بعد استلامه و تركيبه 

المنتجات المصنعة بالوان و مقاسات بالطلب

 

كيف تتم عملية الإرجاع؟

يتم فحص المنتج بناء على سبب الإرجاع، و في حالة التبليغ بـعيب آخر لم يتم ذكره مسبقاً يتم تجديد مدة الفحص (6 – 10 أيام عمل).

o إذا كان المنتج المراد إرجاعه مطابق للشروط الموضحة أعلاه، يمكنكم تقديم طلبات الإرتجاع من خلال الاتصال برقم خدمة العملاء أو مراسلتنا على الايميل الخاص بنا  أو ارسال رسالة على صفحتنا على موقع فيس بوك، و سوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بإعلامكم بالخطوات اللازمة لإرجاع المنتج إلينا من خلال شركات الشحن مجاناً .

o المنتجات المرتجعة إلينا بدون اخطار مسبق لخدمة العملاء سترفض و ترسل مرة أخرى إليك في حالة الاستدلال على العنوان الخاص بك .

o في حالة أن المنتجات المرسلة لا تطابق الشروط المذكورة أعلاه ستُرفَض و ترسل مرة أخرى إليك. في حالة رفضها من قبلك أو عدم استلامها، سوف يتم تخزينها لمدة ثلاثة أشهر يسقط بعدها حق العميل في المطالبة بالمنتج/بالمنتجات.

• بعد فحص المنتجات من قبل فنيي خدمات مابعد البيع خلال 6 – 10 أيام عمل، سوف تتمكن من استبدال المنتج باخر موجود على موقع mood-group ، أو استرداد القيمة المدفوعة من خلال :

o قسيمة شراء ,ترسل على بريدك الإلكتروني لاستخدامها في عملية الشراء القادمة .

o على بطاقة الائتمان (في حالات الدفع ببطاقة الائتمان فقط) ويتم استرداد المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ فحص المنتج وتأكيد صلاحيته للاسترجاع.

o حوالة بريدية (خارج محافظات القاهرة / الجيزة / الاسكندرية فقط) ويتم استرداد المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ فحص المنتج وتأكيد صلاحيته للاسترجاع.

O نقداً (داخل محافظات القاهرة / الجيزة  فقط) ويتم استرداد المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ فحص المنتج وتأكيد صلاحيته للاسترجاع.

في حالة استرداد المبلغ عن طريق الحوالة البريدية أو نقداً، سيتم سؤالك عن التفاصيل الموضحة بالأسفل لاستكمال طلبك: 

الإسم بالكامل. 

عنوان الإقامة واضح. 

الرقم القومي كإثبات الشخصية.

في حالة عدم القدرة على استلام المبلغ شخصياً ووجود شخص آخر يمكنه استلامه، يجب إرسال صورة من بطاقة الرقم القومي للمستلم الجديد إلى خدمة العملاء، مع إمضاء المستلم الجديد على إيصال تأكيد استلام المبلغ. 

 

الدفعات المقدمة

واجبة الدفع لبعض المنتجات على الموقع للبدء فى تجهيز الطلب و تكون موضحه بمواصفات المنتج ويمكن التعرف على طرق دفع المقدم من خلال وسائل التواصل مع خدمه العملاء

 

استرداد المقدم 

فى حاله عدم تطابق المنتج مع المواصفات المطلوبه و عدم القدره على اصلاحها من خلال المصنع

 المقدم غير قابل للاسترداد في حاله إلغاء الطلب بدون اسباب بعد الدفع  قبل الاستلام

فى حاله استحقاق ارجاع المقدم المدفوع يكون الاسترداد خلال من 5 الى 7 أيام عمل